W poprzednim wpisie omawiana była kwestia pozasądowego rozwiązywania sporów. Natomiast w dzisiejszym artykule przyjrzymy się bliżej działaniu systemu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W zglobalizowanym świecie konsumenci mają dostęp do coraz szerszego asortymentu produktów i usług, co otwiera przed nimi wiele możliwości, ale generuje również potencjalne zagrożenia. Spory konsumenckie stanowią integralną część relacji między konsumentami a dostawcami, będąc jednocześnie wyzwaniem zarówno dla klientów, jak i dla przedsiębiorstw.
Co to jest spór konsumencki?
Spor konsumencki to sytuacja, w której pomiędzy konsumentem i przedsiębiorcą powstaje niezgodność wynikająca z zawartej miedzy nimi umowy. Jeżeli sprzedawca, usługodawca lub gwarant odmawia uznania reklamacji konsumenta, który jest pewny swej racji, mamy do czynienia ze sporem konsumenckim.
Warto w tym miejscy wspomnieć kim jest konsument, ponieważ w przypadku zaistniałego sporu status konsumenta ma duże znaczenie prawne. Zgodnie z art. 22¹ kodeksu cywilnego konsument to osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą, w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Jeśli przedsiębiorca nie uznał reklamacji złożonej przez konsumenta, konsument może skorzystać z polubownego rozwiązania sporu. W Polsce jak również w innych państwach członkowskich Unii Europejskiej działa system pozasądowego rozwiązywania sporów. Metody te zazwyczaj są szybkie i często bezpłatne.
Ani przedsiębiorca, ani konsument nie mogą być zmuszeni do uczestnictwa w procedurze rozwiązywania sporów konsumenckich. Ich udział w tym procesie jest dobrowolny i wymaga zgody obu stron. Jeśli któraś ze stron nie wyrazi zgody na takie postępowanie, nie będzie możliwe skorzystanie z tej formy rozwiązania konfliktu. Istnieje jednak pewne wyjątki, na przykład w przypadku postępowania przed Rzecznikiem Finansowym, gdzie przedsiębiorca jest zobowiązany do uczestnictwa w procesie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Zgodnie z przepisami ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, postępowanie to ma na celu skuteczne rozstrzygnięcie sporu między konsumentem a przedsiębiorcą. Jest to proces prowadzony zgodnie z określonymi zasadami, które obejmują:
- Umożliwienie zbliżenia stanowisk stron: Proces ten stwarza warunki dla obu stron sporu, aby mogły zbliżyć się do siebie w kwestii sporu i dążyć do jego rozwiązania bez konieczności interwencji sądowej.
- Propozycje rozwiązania sporu: W trakcie postępowania, stronom zostają przedstawione propozycje rozwiązania sporu, które mogą pomóc w znalezieniu satysfakcjonującego kompromisu.
- Rozstrzygnięcie sporu: W ostateczności, jeśli strony nie mogą osiągnąć porozumienia, postępowanie może zakończyć się narzuceniem rozwiązania sporu przez właściwy organ.
Postępowanie w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest prowadzone przez instytucje upoważnione. System ten opiera się na podejściu, które obejmuje podmioty zarówno publiczne jak i prywatne, które są wpisane do odpowiedniego rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Działając w ramach tych uregulowań, instytucje te mają za zadanie zapewnić sprawiedliwe i skuteczne rozstrzygnięcie sporów konsumenckich, przyczyniając się do zwiększenia zaufania konsumentów do rynku.
W przypadku braku podmiotu dedykowanego dla określonego sektora, odpowiedzialność za rozwiązanie sporu spoczywa na instytucji o charakterze horyzontalnym, takiej jak Inspekcja Handlowa. Dzięki temu zapewnione jest pełne pokrycie sektorowe, co oznacza, że każdy spór konsumencki może być skutecznie rozwiązany przez właściwy, wyspecjalizowany podmiot.
Aby rozpocząć postępowanie konieczne jest złożenie odpowiedniego wniosku, który skierowany będzie do podmiotu uprawionego do prowadzenia takich postępowań. Skorzystanie z pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, jest szybkim, skutecznym i często mniej kosztownym sposobem rozwiązania problemów, które mogą wystąpić w relacjach konsumenckich. Procedury pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich są zazwyczaj bardziej przyjazne dla klienta i mniej formalne niż sądowe procesy.
Skontaktuj się ze nami, aby dowiedzieć się więcej i rozpocząć proces rozwiązania Twojego sporu konsumenckiego już dziś.
Zapraszamy do kontaktu:
Radca prawny Tomasz Furmanek
Tel. 600 096 607
E-mail: to.furmanek@gmail.com
Niniejszy artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Stan prawny na dzień 01.02.2024 r.
